سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 28 أبريل 2026

نحرص في منصة بوكينج سيرفس على وضوح حقوق المستخدمين الماليّة. توضّح هذه السياسة الحالات التي يحقّ فيها للمعلن طلب استرداد رسوم الباقات أو خدمات تمييز الإعلانات، والشروط والإجراءات اللازمة لذلك.

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي يُجريها المعلنون داخل المنصّة، بما في ذلك:

باقات تمييز الإعلانات (Featured Ads).
باقات الاشتراك الشهريّة أو السنويّة.
الترقيات الفرديّة لإعلان واحد (تثبيت / تمييز / إعادة نشر).
أي خدمات مدفوعة أخرى تُقدَّم عبر الموقع.

ملاحظة: النشر الأساسي للإعلانات مجاني، ولا تنطبق هذه السياسة على الإعلانات المجانيّة.

2. الحالات المؤهّلة للاسترداد

يحقّ للمعلن طلب استرداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع في الحالات التالية:

عطل تقني من جانبنا منع ظهور الإعلان المميَّز خلال المدّة المدفوعة (مع وجود ما يثبت ذلك).
الدفع المكرّر بالخطأ لنفس الخدمة مرّتين خلال 24 ساعة.
إلغاء الباقة خلال 24 ساعة من تفعيلها وقبل الاستفادة من أي ميزة من ميزاتها.
إيقاف الخدمة المدفوعة من جانبنا لأسباب لا تتعلّق بمخالفة المعلن لشروط الاستخدام.

3. الحالات غير المؤهّلة للاسترداد

انتهاء مدّة الباقة بشكل طبيعي.
حذف الإعلان أو حساب المعلن بسبب مخالفة سياسة الإعلان أو شروط الاستخدام.
قلّة عدد المشاهدات أو الاتصالات (لا نضمن نتائج تسويقيّة محدّدة).
تغيّر رأي المعلن بعد الاستفادة من جزء من فترة الباقة.
الباقات والمدفوعات التي مضى عليها أكثر من 30 يوماً.

4. كيفيّة طلب الاسترداد

راسلنا على البريد الإلكتروني: ausflug.online@gmail.com
اذكر في الرسالة: اسم المستخدم، رقم العمليّة (Transaction ID)، تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد.
أرفق صورة من إيصال الدفع أو لقطة شاشة للعمليّة.

5. مدّة المعالجة

سنردّ على طلبك خلال 3 أيام عمل من استلامه.
عند الموافقة على الاسترداد، يُحوَّل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصليّة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (تختلف المدّة حسب البنك/البوّابة).
قد تُخصم رسوم بوّابة الدفع (1-3%) من المبلغ المسترَدّ في بعض الحالات.

6. تعديل السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من حين لآخر، وسنُعلِم المستخدمين النشطين بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني. الاستمرار في استخدام الخدمات المدفوعة بعد التحديث يعدّ موافقة على السياسة المعدّلة.

7. الجهات المختصّة

إذا لم نتمكّن من الوصول إلى حلّ مرضٍ عبر التواصل المباشر، يحقّ للمستخدم اللجوء إلى الجهات الرسميّة المختصّة بحماية المستهلك في المملكة العربيّة السعوديّة.

للاستفسار عن أي بند من بنود هذه السياسة، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.